Kwaliteitsbeheer

De huishoudhulpen binnen het ‘Mijn werkster’-netwerk staan voor kwaliteit. Wij zoeken voor alle gezinnen de juiste hulp binnen het netwerk die ervoor zorgt dat de schoonmaakwerkzaamheden naar behoren worden uitgevoerd. Omdat wij het belangrijk vinden dat de hulpen van ‘Mijn werkster’ altijd aan een hoog kwaliteitsniveau voldoen hebben wij een speciaal selectiebeleid. Daarnaast wordt de kwaliteit van de geleverde diensten van iedere huishoudelijke hulp voortdurend in de gaten houden. Daarom krijgt iedere klant om de acht weken een enquête van ‘Mijn werkster’ waarin aangegeven kan worden hoe de werkster heeft gefunctioneerd.

Ideale huishoudelijke hulpen.
Door onze kennis en ervaring hebben wij een strikt selectiebeleid voor ‘Mijn werkster’. De zelfstandige hulpen krijgen pas na het succesvol doorlopen van een aantal rondes de mogelijkheid om deel te nemen aan ons netwerk. Hiermee zijn wij uniek in Nederland.

Om de juiste huishoudhulpen voor ‘Mijn werkster’ te vinden, heeft Schoonmaakwoede met verschillende partners afspraken gemaakt. Zij maken voor ons een voorselectie van de kandidaten aan de hand van de kernwaardes voor de huishoudelijke hulpen van ‘Mijn werkster’: zelfstandig, loyaal en ijverig. Deze selectie is streng, waardoor minder dan een op de tien personen door deze eerste selectie komen.

Vervolgens screent Schoonmaakwoede alle cv's die aangeleverd worden
op bepaalde profielen. De profielen zijn gebaseerd op onze ervaring in de praktijk.
Als een cv voldoet aan een van deze profielen, dan krijgt de kandidaat een
uitnodiging voor het afnemen van een assessment. In het assessment wordt het karakter, werkverleden, kunde en ervaring van de kandidaat getoetst.

Wanneer de kandidaat voldoende punten in het assessment heeft behaald controleert Schoonmaakwoede de referenties van de sollicitant. Als de referenties in orde zijn, krijgt de kandidaat een uitnodiging mondeling afgenomen interview. In dit gesprek gaan we dieper op hun ervaring en kunde in het huishoudelijkwerk in. Als de kandidaat in het gesprek als een betrouwbare en ervaren kandidaat overkomt is ze volgens ons een ideale huishoudelijke hulp voor het ‘Mijn werkster’-netwerk en kan hij of zij beginnen.

Enquête
Iedere twee maanden krijgen alle klanten van de huishoudelijke hulpen van het ‘Mijn werkster’-netwerk een enquête per e-mail. In deze vragenlijst kan er aangegeven worden hoe de service is geweest van de huishoudhulp en of het huishoudwerk naar wens is verricht. Aan de hand van de respons stellen wij een rapport samen voor de hulp. De hulp kan kiezen om deel te nemen aan een van de thema avonden. Tijdens deze bijeenkomsten worden de technieken door experts uitgelegd en daarna gaat de hulp zelf deze technieken onder begeleiding in de praktijk brengen.